実際の画面
公開中のデモ環境（サンプルデータ）の画面です。
CarePortは、専任のサポート部門を持ちにくい中小企業向けのAIカスタマーサポートSaaSです。AIチャットボット、サイトに埋め込める問い合わせフォーム、メールと連動したチケット管理を一つにまとめ、限られた人員でも問い合わせ対応を回せる仕組みを提供します。careport.app で提供しています。
課題
中小企業のカスタマーサポートは限られた人員で対応する必要があり、営業時間外の問い合わせや繰り返しの質問への回答に多大な工数がかかっていました。既存のサービスは大企業向けで、導入コストや運用の複雑さが中小企業にとってハードルとなっていました。
ソリューション
Claude API と pgvector を組み合わせ、自社のFAQやナレッジを学習させたAIチャットボットで一次対応を自動化。サイトに貼るだけのウィジェット・埋め込みフォームで問い合わせ窓口を簡単に設置でき、寄せられた問い合わせはチケット化してメールで双方向にやり取りできます。返信テンプレート・署名・自動受付確認メールなど、現場の運用に必要な機能を揃えています。
成果
V1（チャットボット中心のMVP）を本番稼働中。埋め込みフォーム機能やメール返信の双方向スレッド対応を実装し、careport.app で運用しています。
主な機能
AIチャットボット
自社のFAQ・ナレッジを学習し、Claude API による自然な日本語で一次対応を自動化します。
埋め込みウィジェット
サイトに貼るだけで設置できるチャット・問い合わせフォーム。導入の手間を最小化します。
チケット管理
寄せられた問い合わせをチケット化して一元管理。対応状況を見える化し、取りこぼしを防ぎます。
メール双方向スレッド
チケットとメールを連動させ、画面上のやり取りがそのままメール返信として届く双方向対応を実現します。
ナレッジ検索
pgvector によるベクトル検索で、関連性の高い回答を引き出し、回答精度を高めます。
運用サポート機能
返信テンプレート・署名・自動受付確認メールなど、日々の運用に必要な機能を備えています。